Jakie informacje powinienem podać, zgłaszając reklamację finansową?
Podaj następujące informacje:
- Numer faktury
- Opis problemu
- Numer zamówienia lub przesyłki (jeśli dotyczy)
- Dane kontaktowe (imię, nazwisko, numer telefonu, e-mail)
Ile czasu zajmuje rozpatrzenie reklamacji finansowej?
Czas rozpatrzenia reklamacji może się różnić w zależności od złożoności sprawy. Standardowy czas wynosi do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania kompletnej reklamacji. W przypadku bardziej skomplikowanych spraw może to potrwać dłużej, ale będziemy informować Cię o postępach na bieżąco.
Czy mogę śledzić status mojej reklamacji finansowej?
Tak, możesz śledzić status swojej reklamacji. Śledzenie jest dostępne wyłącznie dla zalogowanych użytkowników na platformie DHL24. Po zalogowaniu się, przejdź do sekcji "Reklamacje finansowe", aby uzyskać aktualne informacje.
Jakie są najczęstsze przyczyny reklamacji finansowych?
Najczęstsze przyczyny reklamacji to:
- Błędne naliczenie opłat
- Niezgodność faktury z ustalonymi warunkami
- Podwójne naliczenie opłaty za tę samą usługę
Czy mogę złożyć reklamację dotyczącą więcej niż jednego listu przewozowego?
Tak, możesz złożyć reklamację dotyczącą kilku listów przewozowych. Upewnij się, że wszystkie numery oraz szczegóły problemów są jasno określone w zgłoszeniu.
Czy mogę dołączyć załącznik do reklamacji?
Tak, możesz dołączyć załączniki do swojej reklamacji. W formularzu znajdziesz opcję dołączenia plików, takich jak pliki w formacie xls, zdjęcia lub inne materiały.
Co się stanie, jeśli moja reklamacja finansowa zostanie uznana?
Jeśli Twoja reklamacja zostanie uznana, podejmiemy odpowiednie kroki, aby skorygować fakturę. Otrzymasz od nas szczegółowe informacje na temat dalszych działań.
Co mogę zrobić, jeśli moja reklamacja finansowa zostanie odrzucona?
Jeśli Twoja reklamacja zostanie odrzucona, otrzymasz uzasadnienie tej decyzji. Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz złożyć odwołanie korzystając z platformy DHL24.
Czy mogę złożyć reklamację do listu przewozowego, za który opłata nie została jeszcze zafakturowana?
Reklamację możesz złożyć dopiero po wystawieniu faktury przelewowej. Prosimy o złożenie reklamacji po otrzymaniu faktury.
Jak mogę zgłosić reklamację dotyczącą zaginięcia, uszkodzenia, nieterminowego doręczenia lub niewłaściwie wykonanej usługi?
Reklamacje związane z zaginięciem, uszkodzeniem, nieterminowym doręczeniem lub niewłaściwie wykonaną usługą należy skierować do Działu Obsługi Klienta. Możesz złożyć taką reklamację, korzystając z formularza dostępnego na DHL24 w zakładce "Moje wnioski", następnie przejdź do "Dyspozycje i reklamacje".
