Dlaczego pojawia się formularz „Witaj w DHL” w systemie DHL24?
Formularz
„Witaj w DHL” to obowiązkowy element aktywacji usług DHL eCommerce. Jest wymagany, aby korzystać z DHL24 oraz API. Pojawia się m.in.:
- po podpisaniu nowej umowy,
- przy kolejnej umowie,
- jeśli formularz nie został wcześniej uzupełniony.
Jego celem jest zebranie lub aktualizacja kluczowych danych płatnika.
Czy mogę nadawać przesyłki bez wypełnienia formularza?
Takie korzystanie z aplikacji jest zablokowane do momentu jego uzupełnienia.
Do tego czasu:
- system wyświetli komunikat z linkiem do formularza,
- uniemożliwi pełny dostęp do usług i API.
Kto może wypełnić formularz?
Tylko użytkownik którego loginem jest adres email, który został podany przy podpisywaniu umowy wraz z przypisanym numerem klienta płatnika.
Jeśli nie masz takich uprawnień:
- zobaczysz komunikat o braku dostępu,
- nie będziesz mógł wypełnić formularza (nie będzie on dla Ciebie widoczny).
Gdzie i kiedy pojawia się formularz?
Formularz pojawi się:
- przy pierwszym logowaniu po podpisaniu umowy,
- gdy wymagane jest uzupełnienie lub aktualizacja danych,
- na koncie DHL24 zarejestrowanym, którego loginem jest email podany na umowie.
Co zrobić, jeśli nie mogę wysłać formularza?
System uniemożliwi wysłanie formularza, jeśli:
- nie uzupełnisz wymaganych pól,
- nie zaznaczysz niezbędnych zgód (checkboxów),
- podasz błędne dane (np. adres e-mail, numer konta),
- pominiesz dane numeru konta w PLN lub e-faktury.
System podświetli problematyczne pola i wyświetli informację, co należy poprawić.
Wskazówka: Jeśli problem się powtarza, prosimy o kontakt z helpdeskiem przy użyciu formularza dostępnego pod adresem:
https://dhl24.com.pl/pl/pomoc-techniczna/bledy.html#contact
Co się stanie, jeśli nie wypełnię formularza?
Brak jego wypełnienia oznacza ograniczenia:
- brak możliwości nadawania przesyłek za pośrednictwami DHL24 lub API (integracje),
- brak dostępu do funkcji administracyjnych,
Co się dzieje po poprawnym wysłaniu formularza?
- Konto zostaje w pełni aktywne,
- Użytkownik otrzymuje potwierdzenie wysyłki,
- Dane są zapisane w systemie DHL eCommerce.
Czy formularz jest dostępny w innych językach?
Formularz i komunikaty są dostępne są również w języku angielskim. Obowiązujący na DHL24 jeżyk zmienić poprzez wybór EN/PL widoczny w prawym górnym rogu strony.
Czy mogę przerwać wypełnianie formularza i wrócić do niego później?
Możesz przerwać uzupełnianie formularza i wrócić do niego przy kolejnym logowaniu – o ile nie został jeszcze wysłany. W takim przypadku postępuj wg komunikatów, które pojawią się na stronie.
Uwaga: Wprowadzone dane nie zostaną zapisane automatycznie, trzeba będzie je wpisać ponownie.
Czy formularz musi być wypełniany osobno dla każdej umowy?
Każda nowa/kolejna umowa wymaga ponownego uzupełnienia formularza.
Czy dane z formularza są widoczne dla innych użytkowników konta?
Tylko użytkownicy zalogowani na konto, którego emailem jest ten sam adres, który został podany na umowie mają dostęp do formularza.
Jak długo trwa aktywacja po wysłaniu formularza?
Jakie dane z formularza trafiają do DHL eCommerce?
Do DHL eCommerce trafiają wyłącznie dane niezbędne do realizacji umowy i świadczenia usług, tj dane wprowadzone w formularzu „witaj w DHL”:
- adres e-mail do eFaktury,
- numery kont bankowych,
- dane oddziałów firmy.
Czy formularz można wypełnić na urządzeniu mobilnym?
Tak, formularz jest responsywny i działa również na tabletach oraz smartfonach, ale dla najlepszej wygody i pełnej funkcjonalności rekomendujemy wypełnianie go na komputerze.
Dlaczego formularz nie jest widoczny po zalogowaniu?
Możliwe przyczyny:
- logujesz się kontem, które nie ma uprawnień do zarządzania umową (nie jest przypisane do płatnika),
- formularz został już wcześniej wysłany,
- Twoja umowa nie wymaga uzupełnienia danych w tym momencie.
Czy mogę zmienić dane po wysłaniu formularza?
Dane wskazane w formularzu można zmienić poprzez wypełnienie odpowiednich wniosków w sekcji Moje wnioski na DHL24.
Czy podanie adresu e-mail do wysyłki faktury jest wymagane?
Należy podać przynajmniej jeden adres e-mail. Jest on obowiązkowy, aby móc korzystać z tej usługi.
Czy jeżeli wcześniej podałem adres e-mail do wysyłki e-faktury to w związku z kolejną umową, muszę go podać ponownie?
Jeśli chcesz otrzymywać faktury na ten sam adres e-mail, należy podać go ponownie podczas wypełniana nowego formularza.
W przypadku chęci dodania dodatkowych adresów, musisz je wpisać w kolejnych polach.
Jaka jest maksymalna liczba adresów e-mail, które mogę dodać do e-faktury?
System pozwala dodać maksymalnie 15 adresów e-mail do e-faktury.
Jakie są zasady walidacji adresu e-mail w formularzu e-faktury?
Jeśli wprowadzisz adres e-mail zawierający niedozwolone znaki (np. brak znaku „@”, polskie znaki, brak kropki), pojawi się komunikat informujący o niepoprawnym formacie e-maila.
Aby uniknąć błędów, upewnij się, że wprowadzony adres ma poprawny format.
Dlaczego przycisk „Dodaj kolejny adres” jest nieaktywny?
Przycisk „Dodaj kolejny adres” będzie aktywny dopiero po poprawnym uzupełnieniu pierwszego pola z adresem e-mail.
Jeśli pole jest puste lub zawiera błędny format, przycisk nie będzie dostępny do kliknięcia.
Jak mogę dodać kolejny adres e-mail do e-faktury?
Aby dodać kolejny adres e-mail:
- Wprowadź poprawny adres w pierwszym polu.
- Kliknij przycisk „Dodaj kolejny adres”.
- Wprowadź nowy adres e-mail.
System pozwala na dodanie wielu adresów e-mail, aż do osiągnięcia limitu 15.
Co się stanie, jeśli usunę jeden z dodanych adresów e-mail?
Po usunięciu adresu e-mail, system umożliwi wysłanie formularza tylko z uzupełnionymi danymi.
Puste pola zostaną automatycznie usunięte, a formularz będzie zawierał tylko adresy e-mail, które zostały poprawnie zapisane.
Co się stanie, jeśli podałem błędny adres e-mail do e-faktury?
Czy pole dla numeru konta bankowego w PLN jest wymagane?
Pole z numerem konta bankowego w PLN jest obowiązkowe. Jeśli nie zostanie wypełnione, system wyświetli odpowiedni komunikat.
Czy mogę wprowadzić konto bankowe bez prefiksu PL?
Konto w PLN posiada automatycznie uzupełniony prefiks PL, który jest obowiązkowy. Dla innych walut (np. EUR, CZK) prefiks musi być zgodny z wymogami SEPA i należy podać go samodzielnie wraz z numerem konta bankowego.
Jak wygląda numer konta bankowego w PLN?
Numer konta w PLN wyświetli się z podkreślnikami i odpowiednim podziałem na sekcje. Przykład: 12 3456 7890 1234 5678 9012 3456.
Co się stanie, gdy wkleję numer konta w PLN z prefiksem?
Prefiks zostanie automatycznie usunięty przez system, a numer konta będzie wyświetlony z odpowiednim podziałem.
Jak system zareaguje na numer konta w PLN bez prefiksu?
System doda prefiks PL i wyświetli numer z odpowiednim podziałem.
Jakie będą konsekwencje podania numeru konta o niewłaściwej długości?
Jeśli numer konta będzie za krótki lub za długi, system wyświetli komunikat informujący o błędzie.
Jak działa checkbox „Deklaruję brak pobrań”?
Po zaznaczeniu checkboxa pole do wpisania numeru konta zostanie zdezaktualizowane i nie będzie można wprowadzać danych.
Co się stanie, gdy nie zaznaczę odpowiednich checkboxów dla walut innych niż PLN?
System wyświetli komunikat, informując, że należy zaznaczyć odpowiednie opcje, aby dodać konta w innych walutach.
Jakie prefiksy są akceptowane dla numerów konta?
- Dla kont w walucie BGN: prefiksy BG lub PL
- Dla kont w walucie HUF: prefiksy HU lub PL
- Dla innych walut system zwróci błąd, jeśli prefiks będzie niewłaściwy.
Co jeśli wprowadzę numer konta z błędnym prefiksem?
W przypadku błędnego prefiksu system zwróci błąd „Niepoprawny prefiks”.
Jakie skutki mają dodatkowe spacje wklejonego numeru konta?
System usunie zbędne spacje w transmisji danych, ale w formularzu pozostaną one widoczne w dokładnie takim formacie, w jakim zostały wprowadzone.
Reguła ta dotyczy tylko pola z numerem konta w PLN.
Czy mogę zmienić numer konta po wysłaniu formularza?
Numerami konta można zarządzać poprzez złożenie wniosków sekcji Moje wnioski w DHL24.
Czy mogę zarządzać numerem konta po wysłaniu formularza?
Po wysłaniu formularza numer konta można edytować w sekcji Moje wnioski w systemie DHL24.
Co się stanie, jeśli numer konta już istnieje w systemie DHL eCommerce?
Po wysłaniu formularza system zaktualizuje numer konta na nowy.
Czy mogę dodać więcej niż jeden oddział?
Formularz umożliwia dodanie dowolnej liczby oddziałów. Każdy oddział należy dodać osobno, uzupełniając wymagane dane. Jeśli podpisana została kolejna umowa, to wcześniejsze oddziały pozostają aktywne i nie ma potrzebny wprowadzać ich adresów w formularzu.
Czy wszystkie pola w formularzu oddziału są obowiązkowe?
Każde pole oznaczone jako obowiązkowe musi zostać wypełnione, aby możliwe było zapisanie danych oddziału.
Czy mogę edytować dane oddziału po jego dodaniu?
Dopóki formularz nie zostanie wysłany, masz możliwość edycji danych każdego dodanego oddziału.
Po wysłaniu edycja będzie możliwa poprzez wysłanie wniosku edycja danych firmy Zmiana adresu pod nr klienta oddziału firmy w sekcji Moje wnioski w DHL24.
Czy mogę usunąć dodany oddział?
Przed wysłaniem formularza możesz usunąć dowolny oddział, klikając ikonę kosza obok wpisu. Nie można natomiast usunąć oddziału, który jest już założony w systemie.
Jakie dane są wymagane przy dodawaniu oddziału?
W zależności od konfiguracji formularza, mogą to być: nazwa oddziału, adres, numer telefonu, adres e-mail oraz dane osoby kontaktowej.
Czy mogę podać ten sam adres dla kilku oddziałów?
Jest to możliwe, ale rekomendujemy, aby dane oddziałów różniły się między sobą – np. nazwą – co ułatwi ich późniejszą identyfikację i obsługę operacyjną.
Czy mogę pominąć dodanie oddziału?
Jeśli nie posiadasz oddziałów, zaznacz pole „Nie posiadam oddziałów...”, aby przejść dalej bez ich dodawania.
Co się stanie, jeśli nie uzupełnię danych oddziału i spróbuję zapisać?
System wskaże pola obowiązkowe do uzupełnienia. Nie będzie możliwe zapisanie oddziału bez ich wypełnienia lub zaznaczenia opcji „Nie posiadam oddziałów...”.
Czy mogę skopiować dane z jednego oddziału do kolejnego?
Nie ma możliwości kopiowania danych między oddziałami. Każdy oddział należy wprowadzić ręcznie.
Czy zaznaczenie pola „Nie posiadam oddziałów...” usuwa oddziały zapisane wcześniej w systemie DHL eCommerce?
Oddziały zapisane wcześniej w systemie pozostają aktywne i nadal funkcjonują. Podpisanie kolejnej umowy nie wpływa na istniejące dane oddziałów w systemie.
Czy jeśli posiadam już oddział w DHL eCommerce, muszę go ponownie podać w formularzu?
Nie należy podać dany ponownie w celu unikęcia zdublowanych danych oddziałów w systemie. W formularzu należy podać dane tylko nowych oddziałów, które chcesz utworzyć.
Jeśli chcesz zaktualizować dane istniejącego oddziału, wybierz do tego odpowiedni wniosek w sekcji Moje wnioski w DHL24.
Jak mogę zarządzać oddziałami po wysłaniu formularza?
Po wysłaniu formularza i odnotowaniu danych w systemie DHL eCommerce, możesz zarządzać oddziałami w sekcji Moje wnioski. Możliwe jest dodanie nowego oddziału, edycja i zamknięcie już istniejącego.
